Valorizamos profundamente a confiança em nossa loja e queremos que você se sinta seguro(a) ao comprar conosco. Por isso, nossa política de trocas, devoluções e reembolsos foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor, sempre respeitando sua experiência e nossos valores de transparência e respeito.
Prazo para solicitação
Você pode solicitar troca, devolução ou reembolso no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Produtos elegíveis para devolução
Você pode solicitar a devolução ou troca de:
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Camisetas: Em caso de tamanho incorreto, defeito de fabricação ou erro no envio.
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Ervas, blends e sprays: Por serem produtos naturais e sensíveis, só aceitamos devolução se a embalagem estiver lacrada e sem uso, respeitando as normas de higiene e segurança.
Quando não realizamos troca ou reembolso
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Produtos manipulados, abertos ou usados (ervas, sprays, blends).
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Produtos com sinais de uso ou avaria fora do transporte.
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Produtos fora do prazo legal de solicitação.
Produto com defeito ou danificado no transporte
Caso receba seu produto com defeito ou danificado, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, com fotos e descrição do problema. Vamos avaliar e, se confirmado, realizaremos a troca ou reembolso sem custo adicional.
Troca por tamanho (camisetas)
Trocas por tamanho devem ser solicitadas em até 7 dias e os produtos devem estar sem uso, com etiqueta e embalagem original. O frete de envio para troca é de responsabilidade do cliente.
Reembolsos
Se for solicitado reembolso, ele será processado após análise do produto devolvido. O estorno será feito conforme o meio de pagamento utilizado:
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Cartão de crédito: reembolso via operadora (pode levar até 2 faturas).
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Pix ou boleto: devolução via conta bancária do cliente.
Como solicitar devolução ou troca?
Envie um e-mail para: contato@auroradasmatas.com.br com as seguintes informações:
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Nome completo
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Número do pedido
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Motivo da solicitação
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Fotos (se aplicável)
Nosso time retornará em até 2 dias úteis com os próximos passos.
Nosso compromisso
Estamos aqui para garantir que sua experiência com a Aurora das Matas seja positiva e respeitosa. Conte conosco para resolver qualquer imprevisto com carinho, agilidade e clareza.